カスタマーハラスメント研修に参加しました。

今回のカスハラセミナーは、社会保険労務士として、企業のカスハラ対策における安全配慮義務の重要性を改めて認識する機会となりました。従業員をカスハラから守ることは企業の責務であり、怠れば損害賠償責任を問われるリスクがあります。

対策の柱として、誰もが理解できる分かりやすいマニュアルの作成と、具体的な事例を用いた継続的な従業員教育が不可欠です。これにより、現場の従業員が安心して対応できるよう、判断基準を明確にすることが求められます。

また、正当なクレームとカスハラの適切な見極め（要求内容の妥当性、手段の不当性）は極めて重要であり、安易な個人任せの対応は避けるべきです。

従業員のメンタルヘルスケアを含め、相談窓口の設置と適切な対応フローの整備は必須であり、録音・録画による証拠保全も有効な手段です。

労災認定基準の変更など、法的側面からもカスハラは企業にとって無視できない課題です。社会全体で取り組むべき問題ではあるものの、企業は予測不能な事態への事前準備と組織的な対応を通じて、従業員を保護し、その責任を果たす姿勢が極めて重要だと感じました。

当事務所では主にメンタルヘルスケアの相談を柱としております。今後、ハラスメント相談についての知識、見聞を広めてゆきたいと思います。

加藤　貴大　社会保険労務士　NPO法人認定心理カウンセラー